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润华物业荣获2022医院物业服务力TOP10企业

7月29日,由易居克而瑞主办的“2022中国物业服务力百强峰会”在杭州盛大开启。本次峰会汇集30余位行业领袖、500余位专业人士与企业代表齐聚,共话当前物业核心议题。克而瑞于现场重磅发布了“2022物业服务力系列测评成果”,润华物业荣获“2022医院物业服务力TOP10企业”。

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突破服务边界

搭建非诊疗一体化服务体系

润华物业高度重视创新发展在管理服务过程中的重要作用,结合客户服务大平台建设在经营管理、业主服务等方面进行大胆创新,用新的思路,新的角度寻找服务管理新的突破点,非诊疗一体化服务模式应运而生。非诊疗一体化服务模式扎根于更多的服务空间和细分业态,各部门的服务联动,为医院提供更精准的服务支撑和保障,增强客户粘度,也赋予了物业服务全新的价值和无限的可能,逐步实现了物业服务与医院发展的同频共振,进一步提升了润华医院物业服务品牌的核心竞争力。

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聚焦客户需求

不断升级非诊疗一体化服务功能

润华物业以客户需求为导向,不断升级非诊疗一体化的服务功能,逐步覆盖更多服务业务。凭借多年在医院业态的服务经验,积极与院方进行洽谈,在2021年初,达成首个医院结算中心项目的合作。主要负责医院病人的入院登记、收取病人门诊、住院预交款、出院结算、欠费催收、病人退费等窗口工作,与医院财务处对接,相互协作,完成结算工作,满足了院方对医院服务窗口社会化的新需求,开拓了润华物业的服务新功能。同时,润华物业积极整合医院停车场、药房服务、增加智能化设备运维管理、开设助理护士预检分诊等业务。围绕医院需求设计推出更多的服务产品、服务功能和服务项目,坚持多元化服务建设,不断升级非诊疗一体化服务体系。

打造专家型团队

持续提升核心竞争力

为进一步助力构建非诊疗一体化服务体系,打造一支技术领先、服务精湛的专家型技术团队。润华物业先后组建工程运维与维修技术小组以及感控知识技术小组,通过两个技术小组的搭建持续为项目提供技术支撑。同时,打造标准化示教病房,编制《医院项目感控知识技术手册》《医院工程运维管理技术手册》《6S标准化病房服务》等,进一步夯实业务基础。

服务力是企业综合服务能力的体现,面对复杂多变的外部环境,润华物业将持续坚持以客户服务为中心,回归物业管理本质,踏实做好客户服务,围绕客户需求,锻造以服务为核心的市场竞争力。




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